Misión.
Somos personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y profesionalismo. Hoy "SERVICIO AL CLIENTE" no es un departamento, sino una de las más importantes tareas que comprende nuestro trabajo diario. Cada quien debe estar perfectamente cociente de que debemos poner en el proceso la calidad que se espera. No es meritorio producir con calidad, es simplemente lo que se espera del desempeño de cada quién.
Visión.
Convertirnos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio al cliente a nivel nacional, buscando presencia en el ambiente global mediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo ante todos nuestros clientes.
Valores.
Integridad. Responsabilidad y honestidad para ofrecer selectos productos y otorgar servicios de calidad. Compromiso. Cumplimiento en la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad para la satisfacción del cliente. Innovación. Creatividad reflejada en nuestros procesos, productos y servicios, actualización constante en metodologías para superar consistentemente las expectativas. Pro actividad. Desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas sucedan de acuerdo a nuestros principios. Profesionalismo. Capacitación constante para un perfeccionamiento continuo que nos permita generar resultados óptimos. Respeto. Convivencia laboral y con personal externo de acuerdo a las reglas establecidas para el aseguramiento de un clima de armonía integral. Deseo de superación. Integración de personas con actitud de servicio y liderazgo, fomentando y reconociendo la excelencia de trabajadores y conductas de éxito.
sistema de atención al usuario:
¿¿Que Es??
El Servicio de Información y Atención al Usuario es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan a las diferentes Entidades.
PARA QUE SIRVE EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
Con el servicio de información y atención al usuario se pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones por parte de la UT. ORIENTE REGIÓN 5, la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas y en el plan de mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios en la perspectiva del desarrollo institucional de la Institución.
